一早起床，法國郵政就給我一個大驚喜--Colissimo包裹追蹤頁面上，昨天上午已經確認「丟失」的包裹，居然呈現昨天晚上9點左右「已經遞送」的字眼！看到這，真有如晴天霹靂，因為今天是Rakuten客服說會回覆我後續處理情形的日子，如果她看到包裹已經寄送，這樣變成我得去花時間去解決這問題---而不是賣家或者樂天。雖然不曉得這是什麼神發展，內心也不知道策了法國郵政幾次，不過這無助於改變事實。跟太太討論過，決定跑一趟昨天去的包裹物流中心，把問題解決掉。
又是長長的爬坡路。去到那，窗口年輕人態度也很誠懇，了解我的狀況後，在我要求下，他更改了包裹寄送狀態，列出一張他們內部追蹤包裹進度的單子給我。回到家後，上了Rakuten網頁，進度還是維持3/22已投遞狀態，不過，至少在郵局的頁面上，最新的狀態是今天（3/23），上頭寫著「將盡快投遞」。
下午開始不很專注地工作，因為包裹事件沒解決，實在無法專心。截至晚上為止，都還沒收到Rakuten客服回信，而它幾天前的回覆號稱今天會回的。另外，上網一查類似的情形，發現樂天的惡評還不算少，我也做了最壞打算，查了一下後續救濟途徑，包括司法的。不過，當然是期望不要走到這步，因為這也會耗去自己不少心神。查看評價時，發現大家對於亞馬遜的評價普遍比樂天高很多，其實我個人也是，退貨相當乾脆，甚至還沒收到退貨就已經退款了。相對的，樂天就...是家改善空間很大的電商公司。
2021/3/24早上重貼
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